● 주 제 : AI 기반 인사이트로 고객 경험을 혁신하는 3단계


● 주요 내용

☞ 옴니채널 리스닝에서 얻은 인사이트를 고객 경험의 토대로 전환
☞ 이질적인 비구조적 데이터를 AI 기반 인사이트로 전환
☞ 조직 전체에서 데이터를 보편화하여 고객을 더 만족시키기
☞ 고객 경험, 재구성


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